Einsatzbericht: Um fünf Uhr morgens ausgesperrt – und die Tür schon beschädigt

Die meisten Texte über Schlüsseldienste beschreiben, wie es idealerweise laufen sollte. Wir machen es hier andersherum und erzählen einen einzelnen Einsatz so, wie er stattgefunden hat – mit dem Fehler, den der Kunde vorher gemacht hatte, und mit dem Teil, der am Ende mehr wert war als die Türöffnung selbst. Der Kunde bleibt dabei anonym; erzählt wird nur, was für andere nützlich ist.

Der Anruf um kurz nach fünf

Das Telefon klingelte um kurz nach fünf Uhr morgens. Draußen war es noch dunkel, die Sonne war nicht ansatzweise oben. Am Apparat ein junger Mann, der die Nacht auf einer Party verbracht hatte und irgendwann im Lauf dieser Nacht seinen Schlüssel verloren hatte. Jetzt stand er vor seiner eigenen Wohnungstür und kam nicht hinein.

An dieser Stelle gibt es zwei Sorten von Anbietern: die, bei denen um fünf Uhr morgens ein Anrufbeantworter läuft oder eine Vermittlungszentrale erst einmal einen freien Monteur suchen muss – und die, bei denen jemand rangeht und losfährt. Wir sind ein kleiner Betrieb; wer den Anruf annimmt, ist auch der, der kommt. Es wurde nicht auf die Uhr geschaut und nicht diskutiert, ob sich der Weg um diese Zeit lohnt. Notdienst heißt genau das.

Ein Punkt, der bei nächtlichen Einsätzen fast immer zur Sprache kommt, sei gleich vorweggenommen: Für die Uhrzeit berechnen wir nichts extra. Kein Nacht-, kein Wochenend-, kein Feiertagszuschlag. Der Preis richtet sich danach, wie aufwendig die Öffnung ist, nicht danach, wie unangenehm der Zeitpunkt für uns war. Eine normale Wohnungstür beginnt bei 40 Euro inklusive Anfahrt, und diese Zahl gilt um fünf Uhr morgens genauso wie an einem Dienstagnachmittag. Wer wissen will, wie das im Vergleich zur Branche aussieht, findet die Rechnung in unserem Ratgeber Was kostet ein Schlüsseldienst?.

Was an der Tür schon passiert war

Vor Ort zeigte sich dann das eigentliche Thema des Einsatzes. Der Kunde hatte in den Stunden davor selbst versucht, die Tür aufzubekommen – und dabei Schaden angerichtet.

Das ist keine Ausnahme, sondern der Normalfall. Zwischen dem Moment, in dem jemand merkt, dass der Schlüssel weg ist, und dem Anruf beim Schlüsseldienst liegen oft ein bis zwei Stunden, und in diesen Stunden wird improvisiert. Was dabei typischerweise leidet, ist immer dasselbe: der Zylinder, wenn mit ungeeignetem Werkzeug darin herumgedreht wurde; das Schließblech und die Zarge, wenn mit Karte, Schraubenzieher oder Hebel gearbeitet wurde; die Dichtung, wenn die Tür aufgestemmt werden sollte. Der bittere Teil daran ist, dass diese Schäden fast immer teurer sind als die Öffnung, die man sich sparen wollte. Eine fachgerechte Öffnung an einer zugefallenen Tür hinterlässt in aller Regel gar nichts – deshalb steht auf unserer Seite zur Türöffnung in Konstanz auch ausdrücklich, dass zuerst geprüft und dann geöffnet wird. Ein verzogenes Schließblech dagegen ist ein Fall für die Schlossreparatur, und zwar zusätzlich zum ursprünglichen Problem.

Öffnen war der kleinere Teil

Die Tür selbst war in wenigen Minuten offen. Damit hätte der Einsatz zu Ende sein können, und bei den meisten Anbietern wäre er das auch gewesen: aufmachen, kassieren, wegfahren.

Stattdessen wurde erst einmal in Ruhe erklärt, warum die eigenen Versuche die Sache verschlimmert hatten und woran man überhaupt erkennt, ob eine Tür nur zugefallen oder tatsächlich abgeschlossen ist – das ist der Unterschied, der über Aufwand und Preis entscheidet und den kaum jemand kennt. Dann wurde direkt an der Tür durchgegangen, was er beim nächsten Mal gefahrlos selbst prüfen kann und wovon er in jedem Fall die Finger lassen sollte. Das dauert zehn Minuten und erspart im Wiederholungsfall einen dreistelligen Schaden.

Dazu kam das Naheliegende, an das im Ernstfall trotzdem niemand denkt: wo ein Zweitschlüssel sinnvollerweise liegt und warum das nicht die Blumentopf-Variante sein sollte, und was ein verlorener Schlüssel bedeutet, wenn er zusammen mit einem Adressnachweis in fremde Hände gerät. Für diesen zweiten Teil gibt es bei uns einen eigenen Ratgeber – Schlüssel verloren, was tun? –, weil die Frage, ob man den Zylinder tauschen lassen muss, von genau dieser Konstellation abhängt.

Am Ende blieb die Telefonnummer da, mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass er jederzeit anrufen kann, auch nur für eine Frage. Er hat das später tatsächlich getan.

Die Rechnung – und was die Versicherung daraus machte

Die Rechnung wurde vor Ort geschrieben, mit dem, was gemacht wurde, sauber aufgeführt. Das klingt nach einer Selbstverständlichkeit, ist aber der Punkt, an dem sich entscheidet, ob ein Kunde sein Geld wiedersieht.

Denn dann kam der Teil, den ein Schlüsseldienst normalerweise nicht macht: die Erklärung, dass diese Rechnung möglicherweise gar nicht an ihm hängen bleibt. Bei einer klassischen Aussperrung zahlt die Standard-Hausratversicherung zwar nicht – eine zugefallene Tür ist kein Sachschaden. Etliche neuere Tarife enthalten aber einen Schlüsseldienst-Baustein oder ein Assistance-Paket, das Türöffnungen bis zu einer festen Summe erstattet, und auch manche Kreditkarten und Schutzbriefe decken so etwas ab. Nachsehen kostet fünf Minuten. In diesem Fall hat es sich gelohnt: Der Kunde hat das Geld von seiner Versicherung zurückbekommen und ist am Ende ohne eigenen Verlust aus der Sache herausgegangen.

Das ist ausdrücklich kein Versprechen, dass jede Police das hergibt – welche Konstellation von welcher Versicherung getragen wird, steht ausführlich in Zahlt die Versicherung den Schlüsseldienst?, inklusive der Frage, wie man die Rechnung einreicht und was sich andernfalls wenigstens steuerlich absetzen lässt. Es ist nur der Unterschied zwischen einem Handwerker, der die Rechnung übergibt, und einem, der dazusagt, was man damit noch anfangen kann.

Warum die Sprache an diesem Morgen wichtig war

Ein Detail, das den Einsatz erst rund gemacht hat: Der Kunde war nicht von hier und sprach halb Deutsch, halb Englisch. Um fünf Uhr morgens, übermüdet und mit einem Problem, das man ohnehin schlecht erklärt, ist das eine echte Hürde – und wer schon einmal versucht hat, in einer Fremdsprache den Unterschied zwischen “zugefallen” und “abgeschlossen” zu erklären, weiß, wie schnell so ein Gespräch scheitert.

Bei uns war das kein Thema. Unser Mann in Konstanz spricht Deutsch, Englisch, Türkisch und Spanisch fließend und kommt auf Russisch gut zurecht. In einer Universitätsstadt direkt an der Schweizer Grenze, mit Studierenden aus aller Welt und Gästen, die nur ein paar Tage bleiben, ist das keine nette Zusatzeigenschaft, sondern regelmäßig der Grund, warum ein Einsatz funktioniert. Für englischsprachige Anrufer gibt es deshalb auch eine eigene Seite: locksmith in Konstanz.

Kurz beantwortet

Kostet ein Einsatz um fünf Uhr morgens mehr? Bei uns nicht. Wir berechnen keinen Nacht-, Sonn- oder Feiertagszuschlag; der Preis hängt vom Aufwand ab, nicht von der Uhrzeit. Im Stadtgebiet Konstanz sind wir meist in 15 bis 30 Minuten da, in die äußeren Ortsteile dauert es länger.

Sollte man es vorher selbst versuchen? Bei einer zugefallenen Tür ist der Impuls verständlich, aber die Rechnung geht selten auf. Die Schäden an Zylinder, Schließblech oder Zarge kosten in der Regel mehr als die Öffnung, die man sich sparen wollte – und sie kommen zur Öffnung obendrauf, denn die Tür ist danach immer noch zu. Wer schon dabei war und etwas beschädigt hat, sagt es am Telefon am besten gleich; das ändert nichts am Ton, aber am mitgebrachten Material.

Was, wenn man mitten in der Nacht anruft und niemand rangeht? Dann war es keine Notdienstnummer. Bei uns landet der Anruf direkt bei der Person, die auch losfährt – ohne Vermittlungszentrale dazwischen. Was in so einer Situation sonst noch hilft, steht auf der Seite Notfall-Schlüsseldienst.